阿里國際站代運營：詢盤又稱詢價，是指買方或賣方為了購買或銷售某項商品，向對方詢問有關交易條件的表示。在國際貿易的實際業務中，一般多由買方主動向賣方發出詢盤。可以詢問價格，也可詢問其他一項或幾項交易條件以引起對方發盤，目的是試探對方交易的誠意和了解其對交易條件的意見。今天來分享一些在阿里國際站代運營的過程中常見的詢盤問題。
什么是溝通融合？
為什么詢盤出現在TM里？
有數據能證明融合后效果更好嗎？
融合后詢盤和TM的心智會混亂嗎？買家的感受如何？
融合通道對買賣家側雙邊體驗都有好處。通道融合便利了買家側對采購需求會話的管理，促進了買家側回復率大幅提升，同時也便利了商家對商機的跟進和管理。一直以來買家側的會話入口和會話通道存在多個，并且入口隱藏較深，所以一定程度上導致了買家回復率比較低的情況（想回復找不到地方），融合后對于買家來說，只要點擊一次chat，就能看到所有跟賣家的溝通記錄了，方便及時回復。
融合之前買家的原聲反饋：
買家原聲1：“It is very difficult to connect Inquiry/Trade center/Chat communications. The initial communication comes as inquiry, follow up switches to chat, and then it is hard to know which chat is from which inquiry. It would be easier if they were all the same place, connected to the inquiry”
溝通融合對及時回復率的影響大嗎？
部分公司的TM是主賬號在登陸，需要分配給子賬號操作，目前TM不支持分配所以必須到網頁后臺操作，這樣其實很不方便，所以接下來馬上會做一個功能，方便大家在TM直接做分流，預計6月份上線
TM和詢盤的客戶我們一直是采取不同跟進方式的，這樣融合后我們根本分不清楚買家是哪個渠道的？
溝通融合后郵件提醒跟以前不一樣了，經常收不到
融合前：買家有新詢盤就會有一封郵件提醒；
溝通融合后所有營銷詢盤都出現在TM列表前面了，影響到重要客戶的跟進
買家同時發送了好幾個產品的詢盤，融合后一回復就全回復了，不能像以前那樣一封詢盤一個回復
