我們做外貿的，一開始接觸客戶的時候肯定都是一個勁的夸自己的公司夸自己的產品，一個個都是王婆賣瓜的姿態，但是我們的產品真的就那么好，沒有一點問題嗎？肯定不是的！產品不可能真正的完美，肯定是有問題存在的，但是這些問題要不要告訴客戶？這是我們心中猶疑的主要問題。
產品缺點問題要不要告訴客戶，這其實是一個利益和信任的選擇問題，我們害怕客戶知道問題以后會放棄下單，但是如何客戶主動發現了問題了，那他更沒有可能下單了，所以我們常常很糾結，到底要不要提前告訴客戶我們的產品存在的缺點和問題？
很多有經驗的外貿人肯定會告訴你，一定要在客戶發現之前將問題如實告訴客戶，因為你把自己的產品夸得越好，客戶反而越難相信你的產品，誰也不是傻子，不可能相信完美的東西存在，故意掩飾是無法得到客戶信任的，只會讓他越來越不相信你，你一直都在夸自己的產品多好，客戶是能夠感受到你一味地想把產品快速賣出去的心態，適當的暴露問題是獲取客戶信任的有效方法，那樣才能顯得真實。
如果是一些無關痛癢的小問題，我們肯定就直接告訴客戶了，也不用這么糾結，但是有些問題比較嚴重，很有可能會影響客戶下單，那么，還要不要告訴客戶？我們是選擇眼前利益還是選擇信任？
這其實是做銷售的初級心態，資深的外貿人肯定會選擇告訴客戶，但是為什么他們能成為資深外貿人？有那么多的訂單？難道他們告訴了客戶以后不會影響下單嗎？還是說他們告訴客戶問題的時候有方式方法呢？
首先，客戶希望看到缺陷
這句話聽起來那么奇怪，但是確實現實，客戶和我們一樣，都不相信完美的東西，我們遇到推銷產品的人，也是聽著他嘴里天花亂墜的吹捧，心里嗤之以鼻，覺得這個東西就是騙人的，肯定沒有那么好的東西存在，當你聽到他說產品有什么缺陷卻比別人家的好在哪兒的時候，你反而放心了，覺得這才是人間該有的東西。
客戶也是同樣的心態，當你把產品夸得天花亂墜的時候，客戶明顯的是不信任的，但當你說這個產品的生產能力有限，或者在外觀品質上有什么樣的工藝缺陷還待改進，客戶反而會放下心來，認為自己了解到了產品更多的特點。
其次，客戶不喜歡看到敷衍
最后，坦誠也要有度
遇到一些在交易后容易產生糾紛的問題，我們確實需要及時坦誠的告訴客戶，但是遇到一些我們內部的問題或者是不容易產生糾紛的問題還有一些企業機密和行業秘密，都沒必要去坦誠的回答客戶。
外貿跟單，其實就是一個揣摩客戶心理的過程，不管是何種情況，只要站在客戶的角度去想問題，總能找到合適的解決方案。
