很多人對(duì)SEO有著近乎根深蒂固的印象：一切以搜索引擎為先。實(shí)際上，想要做好SEO，確實(shí)要取悅搜索引擎，但搜索引擎就是為了服務(wù)用戶(hù)而存在的，所以最本質(zhì)的SEO，就是取悅用戶(hù)。用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，才是最重要且能長(zhǎng)久持續(xù)下去的優(yōu)化技術(shù)。
本文主要介紹用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化在用戶(hù)轉(zhuǎn)化中的具體應(yīng)用，主要從”可用性“角度展開(kāi)。
一、考慮移動(dòng)端的可用性
通過(guò)多次測(cè)試研究，我們發(fā)現(xiàn)很多頁(yè)面的設(shè)想很好，轉(zhuǎn)化率卻很低，尤其是在移動(dòng)端，經(jīng)過(guò)分析主要有下面三個(gè)原因：
1、任務(wù)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)或難度過(guò)大。
雖然越來(lái)越多的人使用移動(dòng)端辦公，但不可否認(rèn)的是，手機(jī)的主要功能依舊是休閑娛樂(lè)。所以一旦你設(shè)置的任務(wù)太過(guò)繁瑣或者耗時(shí)，用戶(hù)放棄任務(wù)的可能性會(huì)大大提高。更要警醒的是，現(xiàn)在移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的平均占比已經(jīng)高于70%，移動(dòng)端很大程度上決定了你的轉(zhuǎn)化成功率。
2、向用戶(hù)索要隱私信息
當(dāng)網(wǎng)站向客戶(hù)身份證信息時(shí)，80%的用戶(hù)會(huì)選擇放棄。Facebook信息泄露世界，更加劇了用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站保護(hù)用戶(hù)隱私能力的不信任。
3、移動(dòng)端不配適
很多企業(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)的精美絕倫，特效炫酷無(wú)比，可是在手機(jī)上要花30S加載，很多圖片看都看不清，又怎么能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站想要的用戶(hù)動(dòng)作呢？
二、影響可用性的幾大要素
1、最終完成率
網(wǎng)站的最終目的是為了轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率的最直接表現(xiàn)就是任務(wù)完成率。網(wǎng)站可用性的核心就是有效性：目標(biāo)用戶(hù)是否能完成任務(wù)？如果用戶(hù)放棄了任務(wù)，放棄原因是什么？比較常見(jiàn)的障礙：屏幕尺寸太小、加載速度過(guò)慢。
2、效率
如果用戶(hù)完成了任務(wù)，他們完成的速度有多快？很可能用戶(hù)雖然完成了任務(wù)，但效率并不高。舉個(gè)例子，一個(gè)牛皮紙網(wǎng)站，最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品是雪白牛皮紙，但是用戶(hù)必須要在三級(jí)頁(yè)面或者通過(guò)網(wǎng)站地圖搜索才能看見(jiàn)相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面。如果同量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把它擺到了首頁(yè)，你的流量一定會(huì)被吸引一部分，我保證。
研究用戶(hù)特性，不要悶頭想用戶(hù)喜歡什么操作并將自己的個(gè)人意見(jiàn)強(qiáng)加給用戶(hù)。
衡量用戶(hù)效率一般有這幾種指標(biāo)：
l 用戶(hù)完成任務(wù)所需的步驟數(shù)
l 用戶(hù)完成任務(wù)所需的總時(shí)間
l 網(wǎng)站上阻止或阻止用戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的元素?cái)?shù)量
還有一個(gè)指標(biāo)需要特別指出：用戶(hù)完成任務(wù)的時(shí)間，可分為兩個(gè)方面：
l 幫助時(shí)間：用戶(hù)用于處理問(wèn)題的時(shí)間，例如尋求幫助（常見(jiàn)問(wèn)題解答，站點(diǎn)地圖或站點(diǎn)索引，站點(diǎn)搜索）或通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行非生產(chǎn)性搜索。產(chǎn)時(shí)間：未在幫助時(shí)間內(nèi)花費(fèi)的任務(wù)時(shí)間比例。
